Garantie et SAV
Chez Max-Wheel, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Le Service Après-Vente (SAV) est basé dans notre atelier en Franche-Comté. Vous serez en contact direct avec nos techniciens, qui vous fourniront des réponses rapides et précises.
La garantie commerciale Max-Wheel s’applique uniquement au premier propriétaire et est invalide en cas de revente du produit. Toute demande de prise en charge doit être accompagnée d’une preuve d’achat (facture ou numéro de commande).
La garantie couvre les défauts de fabrication avérés sur les roues et composants assemblés par Max-Wheel, constatés lors d’un usage normal et d’un entretien conforme.
Elle ne couvre pas les dommages liés à des chocs, accidents, mauvaises manipulations, entretien insuffisant ou usage non conforme.
Durée de la garantie
- 2 ans pour l'ensemble des roues
Éléments couverts
La garantie Max-Wheel couvre :
- Rupture de rayon due à un défaut de fabrication
- Défaut du moyeu (corps de moyeu ou corps de roue libre)
- Fissuration ou rupture de jante
Exclusions
Ne sont pas couverts par la garantie Max-Wheel :
- Chocs, chutes ou accidents
- Mauvaise utilisation ou non-respect des consignes
- Usure normale des composants
- Pièces d’usure (roulements, fonds de jante, patins de frein usés, etc.)
- Mauvais réglage de freinage pour les freins à patins
- Surchauffe des pistes de freinage ou surgonflage des jantes
- Toute modification ou réparation effectuée hors Max-Wheel
La garantie ne couvre pas les dommages indirects (perte d’usage, perte de chance, dommages matériels ou immatériels).
Procédure de retour
Avant tout retour, le Client doit contacter Max-Wheel par téléphone ou via le formulaire de contact du site.
Aucun produit ne sera accepté sans accord préalable.
Les frais de retour vers notre atelier, ainsi que les frais de réexpédition, sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de préparation de la part de Max-Wheel.
Les produits retournés doivent être propres, complets.
Produits et composants de marques tierces
Max-Wheel peut fournir certains accessoires ou composants provenant de fabricants tiers (pneus, disques de frein, cassettes, chambres à air, fonds de jante, etc.).
Ces produits ne sont pas couverts par la garantie Max-Wheel et bénéficient uniquement de la garantie du fabricant concerné.
En cas de défaut ou de dysfonctionnement, le Client devra se retourner directement vers le fabricant ou la marque concernée. Max-Wheel ne saurait être tenu responsable pour ces produits tiers.